StartUp, Инструментарий, Интернет - коммерция

1. Витрина магазина  -  виртуальные полки, на которых представлены услуги или товары магазина, дана необходимая  информация о Вашей компании, условиях работы и  акциях.
2. Процедура оформления заказа - в эту часть входит и регистрация на сайте пользователей, и модули по доставке и оплаты выбранного товара.
3. Администрирование - "back-часть" Вашего сайта,  в которой происходит непосредственное управление сайтом и контентом.

Рассмотрим витрину оптимального интернет-магазина - что, как и где.

Существует много аспектов в улучшении  конверсии сайта за счет юзабилити, но  основное правило всех сайтов, а особенно интернет-магазинов -  сайт должен быть интуитивно понятным и максимально простым  для пользователей.

Основные аспекты юзабилити сайта:

• Интуитивность

При создании любого интернет-магазина всегда стоит помнить про важное "правило трёх кликов" - сайт должен быть создан  таким образом, чтобы посетитель попал на любую страницу сайта с текущей, использовав не более трех нажатия мышкой. Сайт интернет-магазина  обязан корректно быть отображаем во всех браузерах, существующих на данный момент.

• Дизайн

Грамотный дизайн должен состоять из правильного оформления страниц сайта, из качественного шаблона с возможностью его редактирования, из системы управления медиа файлами (изображениями, музыкой,  видео или анимацией).

Шапка (верхняя часть) интернет-магазина должна включать в себя логотип компании, ее название и контактные данные . Хорошо еще и время работы отобразить.

• Удобная навигация

Включает в себя создание,  редактирование и удаление меню сайта, понятную строку навигации и удобный поиск.  Поиск на сайте интернет-магазина должен оществляться по различным атрибутам товаров, по их наименованию, по ключевым словам, по производителям.

Каталог интернет-магазина

В интернет-магазине желательно иметь многоуровневый, но абсолютно понятный каталог, позволяющий создавать, редактировать или  удалять товары, категории или подкатегории.

Каталог интернет-магазина должен содержать:

• Название товаров, категорий и их подкатегорий.
• Изображения товаров,  категорий и подкатегорий.
• Наименование и описание поставщиков или производителей.
• Полное описание товаров,  категорий и подкатегорий.
• Идентификатор товаров, категорий и подкатегорий.

Фильтр товаров в интернет-магазине

Необходимо давать  посетителю возможность фильтрации товаров каталога  по различным  атрибутам продукта, по его наименованию, по возрастанию или  убыванию.

Сортировка в интернет-магазине должна уметь предоставлять выборку товаров по цене, по алфавиту, свойствам, популярности, по производителям.

Описание товаров в каталоге должно состоять из:

• Название товара или услуги.
• Уникального идентификатора или артикула.
• Штрих кода (не обязательно).
• Гарантийного срока (не обязательно).
• Габаритов и веса.
• Указание автора или  производителя.
• Короткого описания товара.
• Полного описания товара.
• Характеристик и свойств товара.
• Принадлежности к различным категориям или подкатегориям.
• Качественных  фотографий товара желательно с водяными знаками и возможностью увеличения изображения.
• Отзывов и оценок покупателей.
• Даты поступления.
• Статусы товара (в наличии,  нет в наличии, дата поступления, под заказ)
• Возможность поделиться в соцсетях.

Кроме того интернет-магазин должен своим покупателям при просмотре товаров  предлагать посмотреть :

• Наиболее популярные товары.
• Похожие товары.
• Перечень товаров, которые покупают с данным товаром.
• Рекомендованные товары.
• Сопутствующие товары.

Информационные разделы интернет-магазина:

• Контактную информацию магазина.
• Новости магазина.
• Страница с прайсом интернет-магазина.
• Страница с действующим законодательством сфере электронной торговли.
• Страница с информацией о доставке.
• Рекламные акции, скидки  или специальные предложения магазина.
• Программы лояльности.
• Описание производителей.
• Карта сайта.
• Блог с тематическими статьями.
• Инструкция «как оформить заказ».
• Календарь (не обязательно).
• Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Контактный раздел интернет-магазина должен состоять из:

• Полного названия компании.
• Почтового адреса.
• Фактического адреса.
• Юридического адреса.
• Телефона.
• Адреса электронной почты.
• Факса.
• Skype, ICQ и т.д.
• Данных руководства
• БИК
• ИНН
• КПП
• Корреспондентского счёта.
• Расчетного счета.
• ОКПО
• ОГРН
• Полного наименования банка.

Системы для общения с пользователями должны состоять из:

• Форума (не обязательно).
• Чата в режиме реального времени (не обязательно).
• Страниц обратной связи.
• Кнопок социальных сетей.
• Подписки на рассылку.
• Всевозможных опросов для посетителей сайта.
• Мульти языковой поддержки (не обязательно).
• Информацию о пользователях online  (не обязательно).

Модули оформления заказа в интернет-магазине

После того, как покупатель уже выбрал товар, он переходит к следующему шагу -  выбору способов оплаты и вариантов доставки. Если ваш интернет-проект ориентирован на разовых покупателей, то лучше отказаться от процедуры обязательной  регистрации. Если же вы предполагаете, что ваши покупатели и в дальнейшем захотят заказывать у вас услуги или товары, то лучше всего попросить их пройти на сайте регистрацию, рассказав предварительно про преимущества для них этой самой регистрации, что после данной регистрации у пользователя появляется личный кабинет на сайте, где он сможет просматривать историю своих покупок или, например,  узнать о статусе  заказов..

Регистрация пользователей  вам же позволит возможность получить контактную информацию о клиентах и  сообщать им в последствии  о новых поступлениях, услугах, скидках, распродажах или спецпредложениях, что очень полезно.

Как показывает статистика, большинство online покупателей негативно относятся к регистрации в online магазинах. Старайтесь давать покупателю выбор -оформить заказ с регистрацией или без него.

Корзина в интернет-магазине должна позволять посетителю:

• Менять количество покупаемого товара.
• Выводить общую сумму заказа.
• Показывать стоимость доставки.
• Указывать  стоимость каждого из выбранных товаров.
• Удалять ненужный товар из корзины.
• Отображать минимальное количество заказываемого товара.
• Продавать товар с учётом складских остатков.
• Показывать минимальную сумму заказа.
• Отображать при необходимости сумму налогов.

При регистрации пользователь должен заполнять следующие поля:

• ФИО .
• Адрес доставки.
• Телефон для связи.
• Адрес электронной почты.
• Логин и пароль

Прием платежей в интернет-магазине

Способы оплаты в интернет-магазине:

• Кредитной картой.
• Выставление счета на оплату.
• Наличными.
• Электронными деньгами (Webmoney, Яндекс.Деньги, PayPal, QIWI, RUpay и т.д.).
• Квитанция на оплату.
• Денежными переводами Western Union.
• Через платёжные терминалы (Robokassa, Interkassa, QIWI и т.д.).
• SMS с мобильного телефона.
• иное...

Доставка товаров в интернет-магазине

Способы доставки товара в интернет-магазине:

• Обычная доставка курьером.
• Срочная доставка курьером.
• Доставка через стороннюю курьерскую службу.
• Доставка «EMS Почтой России».
• Доставка «Почтой России».
• Доставка почтовой службой -  Fedex, DHL и т.д.

При расчёте оплаты за доставку необходимо учитывать следующее:

• Вес товара.
• Наложенный платёж.
• Страховку.
• Упаковку товара.

Интернет-магазин желательно должен содержать калькулятор расчета  стоимости доставки и выбор даты и времени  доставки товара.

Модули администрирования в интернет-магазине

Экспорт и импорт информации в интернет-магазине

Загрузка и выгрузка прайса должна происходить или из бухгалтерской программа, или из файлов XML и Excel. Экспорт и импорт информации в интернет-магазине позволит производить обновление цен и остатков.

Желательно иметь возможность выгрузки товаров из каталога интернет-магазина  в системы:

• Яндекс.Маркет.
• Google Base.
• Price.ru.
• XML.

Ценообразование в интернет-магазине

Интернет-магазин должен иметь матрицу цен, которая включает в себя:

• Закупочную цену.
• Розничную цену.
• Цену для крупных оптовиков.
• Цену для мелких оптовиков.
• Партнерский процент.

Системы скидок в интернет-магазине могут быть:

• Накопительные.
• Разовые.
• Скидки от суммы заказа.
• Фиксированные.
• Индивидуальные.
• Скидки от количества приобретаемых товаров.
• Система бонусов и купонов.

Элементы поисковой оптимизации для интернет-магазина:

• Заполнение мета тегов, таких как Description, Keywords, Title.
• Генерация файлов sitemap.
• Перекрёстные ссылки на сайте магазина.
• Создание грамотных ссылок, например  «…/catalog» и т.д.
• "Хлебные крошки" 
• Заголовки страниц с понятными URL.

Ведение статистического анализа  в интернет-магазине

В интернет-магазине должна быть возможность  вести статистику:

• Просмотров.
• Посещений.
• Ключевых слов, по которым на сайт перешли пользователи.
• Товаров, положенных в корзину, но не купленных
• Операционных систем и браузеров посетителей интернет-магазина.
• Количества запросов к базе данных ИМ
• IP адресов посетителей.
• Скорости доступа к сайту магазина.

Для ведения и анализа статистики на сайте необходимо подключить один или несколько из внешних  счётчиков:

• Yandex Metrika.
• Liveinternet.
• Google Analytics.
• Mail.ru.
• Rambler.

Отчёты интернет-магазина:

• Отчеты по статусу заказов за выбранный период.
• Отчеты по сайту.
• Отчеты по продажам за определенный период.
• Отчеты по отдельным товарам.

Почтовая рассылка интернет-магазина должна иметь:

• Настройку почтового smtp сервера.
• Уведомление клиентов об изменении статуса заказа.
• Различные шаблоны для писем.
• Уведомление пользователей о новинках, акциях, скидках, распродажах на сайте магазина.
• Рассылка в текстовом формате и формате HTML.
• SMS уведомления (не обязательно).
• Экспорт новостей в формат RSS .

Учёт в интернет-магазине должен содержать:

• Справочник налоговых ставок.
• Список используемых валют.
• Автоматическую загрузку курсов валют.
• Единицы измерения.

Статус заказа должен отображать следующую информацию:

• Принят.
• Ожидает оплаты.
• В обработке.
• Отправлен.
• Ожидает поставки.
• Отменён.
• Доставлен.

Финансовые документы, необходимые для интернет-магазина:

• Счета-фактуры.
• Счета.
• Накладные.
• Платежные поручения.
• Учет товаров на складе.

Безопасность интернет-магазина состоит из:

• Журнала системных событий.
• Разграничения в правах доступа к различным разделам сайта.
• Возможности резервного копирования всех баз данных и всех  файлов.
• Возможности восстановлении сайта из резервных копий.

Обязательные методы резервирования баз данных:

• Ручной
• Автоматический  по расписанию.
• Загрузка базы на сервер через FTP.
• Автоматическая отправка на электронную почту.

Технические требования к интернет-магазину:

• Совместимость с различными  системами управления базами данных.
• Открытый исходный код.
• Кэширование страниц и изображений.
• Возможность архивации страниц.
• Возможность устанавливать его на сервера с различными платформами.
• Открытый исходный код.
• Возможность  оперативной  установки или удаления  модулей.

Представляем всю изложенную выше в статье  информацию в лаконичном виде инфографики :