Публикуем актуальную статью про SMM нашей давней коллеги и хорошего друга Алиции Липовски, созданную по нашей просьбе и по заявкам нашей читательской аудитории. Напомним, что Алиция Липовски - профессиональный консультант по SMO/SMM, обладательница золотой медали конкурса "Аналитика в социальных сетях Евросоюза" и титула лучшего SMM-специалиста Европы 2011-2012. Статья будет посвящена в том числе и последним тенденциям в сфере SMM и в социальных сетях. Итак: Последнее время у меня стали спрашивать – какая из соцсетей самая удобная для продвижения? ВКонтакте, Инстаграм или Фейсбук? Такой вопрос меня всегда ввергает в некое недоумение. 🙂 Все же дело в том, что всё зависит от аудитории, рассчитанной на конкретный продукт или услугу, а также от […]
Читать и комментировать ...Успешные продажи. Ассоциации второго уровня.
Интернет-ритейл без всякого сомнения дает великое множество перспектив и действующих механизмов для успешной монетизации любого бизнеса. Но, согласитесь, что у него есть и свои сложности, своя специфика. Например, надо понимать, что потенциальный Клиент не может (хотя, конечно, развивающиеся технологии стремительно приближают нас к этому) пощупать, подержать в руках товар или же иногда ему приходится сложно ориентироваться в переизбыточном порой ассортименте виртуальных полок. И вот в этот момент Клиенту необходимо помочь, помочь в первую очередь решить задачу, с которой он к вам пришел на сайт. Каким образом? Помимо всего прочего тут необходимо грамотное построение диалога между Посетителем и Менеджером. Я не буду в сотой уже раз рассказывать сейчас, что Менеджер Вашей […]
Читать и комментировать ...Очень часто перед владельцем или администратором интернет-магазина встает вопрос, а как же поступить с товарами, которых нет в наличии в данный момент времени? Отключать? Удалять? Помечать каким-то образом? Давайте в данной статье попробуем подойти к данному вопросу логически-стратегически 🙂 и определим варианты, которые могут быть использованы для отсутствующих товаров. Сразу же заметим, что удаление страниц отсутствующих товаров (так называемых "посадочных страниц") - мягко сказать не самая лучшая идея в данном случае, так как с точки зрения поисковых систем и SEO вы теряете контент, к тому же очень редко кто при таком варианте событий ставит грамотную переадресацию - инструкцию для ПС (например, 404 или 410 код статуса страницы, который даст ПС […]
Читать и комментировать ...Работа с возражениями клиентов в продажах
Конечно, лучше всего был бы идеальный вариант развития событий в продажах: вы бодро заявляете клиенту: "У нас есть отличный товар! " Клиент рапортует: "Беру без вопросов!" 😉 К сожалению, на практике таким образом события развиваются не слишком часто, гораздо чаще возможна ситуация: "А у вас есть такой же, но с перламутровыми пуговицами? Тогда я подумаю, брать мне его или нет." Каждый хороший менеджер по продажам в любой компании несомненно должен уметь выстраивать и корректировать грамотный диалог с потенциальным покупателем, работая с его возражениями, включаясь в его возражения (лично я не люблю термин "борьба с возражениями", он изначально несколько отрицательно-категоричен) и в конечном итоге получать оформленный заказ. Хочу заметить, что возражения […]
Читать и комментировать ...Программы лояльности к покупателю
Программы лояльности к своим покупателям - та самая невидимая, но прочная нить, которая при грамотном к ней подходе крепко привязывает потребителя к вашим товарам и услугам, поднимая на новые уровни и вашу финансовую составляющую ритейла, и позитивное восприятие к вашей компании в целом. Это особенно актуально в период нынешней гипер-конкуренции фактически по всем фронтам и направлениям ритейла, будь это offline торговля или online. Банальная реклама уже сдает свои позиции, а покупатели становятся все более разборчивыми и стремящимися перед любой покупкой провести мини-анализ рынка по интересующему их продукту. Будет весьма ошибочным думать, что программы лояльности можно свести лишь просто к банальным разовым скидкам. НЕТ. При таком узком мышлении ваш клиент однозначно […]
Читать и комментировать ...Грамотно готовим выход на рынок нового Продукта
Процесс грамотной подготовки к выводу на рынок любого нового продукта / услуги является фундаментом для его успешного последующего коммерческого успеха. К этому мероприятию нельзя относиться "дежурно", тут необходимо провести целый комплекс мер, обеспечивающих в дальнейшем высокую степень лояльности целевой потребительской аудитории к вашему новому товару или заявленной услуге. Прежде всего надо четко понимать и отталкиваться в целом от пользы, которую даст выводимый вами продукт или услуга. Нельзя создать выгодную коммерческую модель, если вы не знаете абсолютно все про ваш Продукт, если он воспринимается потребителями только лишь как ваша личная выгода и средство вашего обогащения.... Никто не любит, когда их просто используют.... Но всем нравится видеть пользу лично для себя […]
Читать и комментировать ...Растим, холим и лелеем свою клиентскую базу
Наращивание собственной клиентской базы и e-mail рассылка по-прежнему стоят в локомотиве качественного увеличения трафика на сайт и при грамотном использовании - действенным способом увеличения конверсии в целом. Мы ранее уже делали материал о e-mail рассылке, но решили еще раз вернуться к этой актуальной теме, перечислив все самые необходимые на наш взгляд правила для формирования и роста качественной, действительно работающей и приносящей свои коммерческие результаты базы клиентов. Что же следует предпринять для того, чтобы ваша клиентская база значительно увеличилась представителями целевой аудитории? Дело добровольное.... Очень важно знать и использовать на практике тот факт, что положительный эффект от любой базы и любой рассылки возможен лишь в том случае, если все процедуры несут […]
Читать и комментировать ...