После нашей первой беседы с Алицией Липовски про SMM и про социальную сеть Facebook к нам продолжали поступать вопросы от читательской аудитории, которые не были учтены в предыдущей беседе .
Конечно же, мы не смогли оставить эти вопросы без должного внимания и вновь пригласили ответить на них Алицию.
Будет не лишним напомнить, что Алиция Липовска - профессиональный консультант по SMO/SMM, обладательница золотой медали конкурса "Аналитика в социальных сетях Евросоюза" и титула лучшего SMM-специалиста Европы 2011-2012.
Если систематизировать все приведенные в нашей сегодняшней статье вопросы, то можно сказать, что данный цикл вопросов-ответов посвящен грамотному оформлению фан-страниц в социальной сети Фейсбук.
Просто создать фан-страницу - дело не слишком сложное. А вот ПРАВИЛЬНО ее создать, суметь с ней полноценно работать, решать задачи, перед ней поставленные (усиление бренда, повышение лояльности к компании, работа с мнениями, продажи) - вот это уже требует знаний, опыта, усердия, доли выдумки и креатива. Так что советы от признанного Профи будут очень даже кстати.
MiolaWeb: Алиция, расскажите нам, пожалуйста, нужно ли ставить Like собственным публикациям? От этого больше пользы или вреда?
Алиция Липовска: У каждой из фан-страниц есть собственная лента новостей. Она собирается из публикаций других фан-страниц, которые понравились вашей странице. Уверена, что многие уже используют такую возможность как лайкнуть страницу или публикацию не от себя (собственного аккаунта), а от бизнес-страницы, которую вы ведете. Сделать это можно (для тех, кто ещё не открыл для себя эту возможность) так:
Нажимаете в верхней части справа в вашем аккаунте на Фейсбуке самый крайний флажок и…
На вопрос «Использовать Facebook как» выбираете любую из предложенные вам ведомых бизнес (или фан) страниц.
Получается:
Подробно можно прочитать в справке Фейсбука тут .
При клике на «Главная» вы увидите ленту из наиболее популярных постов со страниц, которые залайканы (т.е. нравятся) вашей бизнес-странице. Т.е., цитируя «Справку»: «Лента новостей будет показывать Страницы, которые вы или другие администраторы отметили как понравившиеся при работе на Facebook от имени вашей Страницы». Если там пусто, то ваша страничка не интересовалась никакой другой страницей. 🙂 А если там только посты вашей страницы, то значить что ВАША СТРАНИЦА ЛАЙКАЛА СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ПОСТЫ.
Хорошо ли это или плохо? Дело в том, что активность фан-страницы во многом необходима для расширения охвата публикаций за счет взаимодействия с другими страницами. К сожалению, на просторах СНГ это используется весьма редко. Но… об этом поговорим чуть позже.
Так же взаимодействие вашей странички с другими удобно для того, чтобы отслеживать конкурентов. А также, если и не прямых конкурентов, то страницы с сопутствующими товарами и услугами.
Ну а теперь представьте, что вместо того, чтобы получать информацию по узконаправленному каналу, вы видите только собственные посты. То есть информации об интересующих вас страницах вы не имеете.
Отсюда получается, что ставить Like на собственные посты на страничках – это не хорошо и не плохо, просто НЕ ИНФОРМАТИВНО. Ну и… если лайкать свои посты постоянно, то это даже смешно. (Представьте, что кто-то из фанов страницы видит, что страничка занимается самолайканьем. Что он подумает? В лучшем случае, что это самопохвальба, в худшем… лучше не будем думать о худшем) 🙂
Понятно, что мы все хотим популярности, а пост без лайков переносится весьма тяжело. Но… лучше уж купить лайки (либо получить их на специализированной бирже), чем лайкать свои собственные.
То же самое и с Like для поста в собственном профиле. Пост от этого НЕ СТАНОВИТСЯ ПОПУЛЯРНЕЕ! Он просто появляется у вас в вашей персональной ленте. А оно вам надо? Если вы хотите привлечь внимание к этому посту, то лучше сделайте репост со страницы в профиль с соответствующими комментариями.
MiolaWeb: Нужно ли делать перепост своим ранним публикациям?
Алиция Липовска: На этот вопрос нет прямого однозначного ответа. Хотя есть много наипопулярнейших инфографик, в которых одним из советов является именно важность репостов ранних постов.
Лично я в своей жизни занималась таким субъективно оцениваемым видом спорта, как спортивные бальные танцы, и оттуда я вынесла один постулат «что позволено Юпитеру – не позволено быку».
Ведя свою фан-страницу, вы всегда должны быть психологами, т.е. рисовать постоянно портрет своего клиента, знать "в лицо" свою целевую аудиторию. А представляя клиента, вы уже должны понимать - ждет ли ваш клиент постоянно новой информации, либо что-то нужно напомнить. Бывает, что репосты старых публикаций необходимы (напомнить информацию, вспомнить «былую славу»), а бывает - тактически не оправданы.
MiolaWeb: Как определить, когда пост получит наибольший охват?
Алиция Липовска: Если вы научились собирать отчеты из метрики своих фан-страниц, то определить охват не сложно. В идеале, вы должны сравнить количество фанов, которые видели ваш пост, с общим числом фанов, которые были онлайн и могли бы увидеть пост. Объяснять подробно все манипуляции по исчислению, думаю, что будет довольно долго. Очень подробное исследование по охвату постов проводил американский маркетолог Джон Лумер . Достаточно подробный перевод его статьи можно посмотреть на портале Лайкни.ру .
Органический охват всегда можно увидеть в цифрах под каждым из ваших постов.
В случае продвижения публикации, под каждым из продвигаемых постов дается мини-статистика платного и органического охвата.
MiolaWeb: Что изменилось в самое последнее время в системе ранжирования постов на ФВ?
Алиция Липовска: Фейсбук, наверное, даже слишком рьяно вносит изменения в ранжирование постов, увы, довольно-таки часто.
Раньше существовал алгоритм, который назывался EdgeRank. Этот алгоритм отвечал за фильтрацию постов в ленте. Преимуществом этого алгоритма было то, что он являлся самонастраивающимся. Ваша лента новостей настраивалась таким образом, чтобы там появлялись сообщения от тех друзей, с которыми вы наиболее часто взаимодействовали, т.е. обмениваетесь личными сообщениями, комментировали, лайкали и репостили. Ну а также в вашей ленте появлялись те сообщения, в которых, по мнению алгоритма, содержалась наиболее интересная и релевантная вашим увлечениям информация. Т.е. EdgeRank принимал во внимание все опубликованные посты и ранжировал их с учетом «близости» к пользователю и популярности публикации, отображая в ленте новостей те, которые имеют наивысший рейтинг. Если пользователь не увидел публикацию – не было шансов, что он ее когда либо увидит впредь.
Теперь новые алгоритмы учитывают не только тип контента, который пользователь лайкает, но и тот, который просмотрен или не просмотрен пользователем. Другими словами, отображает не просто «новый контент», а «новый контент, не просмотренный вами».
Не могу не привести в данном случае замечательную инфографику команды Джонатана Марголиса, также переведенную на русский на Лайкни.ру
Увы, сейчас и эта инфографика несколько устарела. Но всё же мы немного пройдемся по алгоритмам, которые в августе прошлого года (09.08.2013) предложил нам Фейсбук.
Алгоритм Story Bumping ранжирует контент в ленте с точки зрения просмотренных и не просмотренных постов. Публикации, не просмотренные пользователем, алгоритмом выталкиваются в верх ленты, таким образом пользователь видит их в верху своей ленты, даже если они имеют срок давности несколько дней.
Предварительные тесты Фейсбук показали, что этот метод увеличит примерно на 5 процентов количество лайков, «поделиться» и комментариев от «друзей» и на 8 процентов – охват аудитории страницами, видимость публикаций для аудиторий увеличится с 57% до 70%, таким образом предполагая, что пользователи будут читать больше контента.
Last Actor другой новый алгоритм Фейсбук – принимает во внимание последние действия пользователей. Например, если кто-то просматривал публикации в 8 утра, система присваивает более высокий рейтинг таким взаимодействиям, и позднее может показать пользователю больше постов от того же источника, датированных более поздним временем. Алгоритм отслеживает последние 50 взаимодействий и индивидуализирует новостную ленту таким образом, чтобы добавить посты тех, с кем происходило последнее взаимодействие. Предполагается, что для брендов - если пользователь был вовлечен во взаимодействие со страницей - это даст видимость большего количества контента для подписчиков.
Третий алгоритм - Chronological By Actor, находится пока в разработке – и ставит задачей расположить релевантные посты для пользователя в хронологическом порядке и с учетом real-time. Более высокий рейтинг будут получать посты от френдов в реальном времени, то есть публикация от 13.00 будет стоять в ленте выше, чем публикация датированная 14.00.
Ну а что же устарело в инфографике?
Дело в том, что «лидеры» перераспределились. В настоящее время самый большой вес имеет репост публикаций. А также… сегодня посты со ссылками занимают просто гигантскую долю фейсбук-постинга, какую годом ранее занимали текстовые сообщения: фактически, это каждый пятый пост.
В феврале 2014 Facebook внёс обновление в алгоритм новостной ленты, в результате которого пользователи будут видеть в своих новостных лентах не только публикации с публичных страниц, подписчиками которых являются, но и все «перепосты» этих публикаций другими аккаунтами. В том числе и теми, на которые пользователь не был изначально подписан.
MiolaWeb: Что надо в обязательном порядке сделать при оформлении своей фан-страницы?
Алиция Липовска: Самое главное при создании страницы – это определиться, будет ли это Место, Организация, Сообщество или Персонаж. О плюсах и минусах каждой из возможностей стоит внимательно подумать. Например, если у вас бизнес связан с постоянным местом (например, магазин) и вам нужны: расписание, карта местоположения, а также отзывы, - то лучше всего тогда создать Страницу с Местоположением (или Местные компании). Подробно о Странице с местоположением можно прочитать в Справке .
В настоящее время дизайн страниц меняется.
Если раньше дизайн был в основном такой:
И тогда лично я своим ученикам и всем, кто у меня консультировался, предлагала в краткой информации писать имя сайта, чтобы была возможность быстрого перехода на сайт, для тех, кто использует соцсети как справочник для получения информации об интересных сайтах.
То сейчас, с новым дизайном, достаточно указать урл сайта в обычных графах:
Все размеры в новом дизайне фан-страницы - http://www.pinterest.com/pin/56295064066821001/
Настройки и разрешения фан-страницы - https://www.facebook.com/help/255700674532721
MiolaWeb: Можно ли как-то повысить видимость своих публикаций на странице фанов? (Как повысить EdgeRank?)
Алиция Липовска: Большое количество репостов в профили «адвокатов бренда», в тематические группы, обмен постами с тематически связанными страницами, продвигаемые публикации – это главное. И правильная настройка рекламы: время, демография, таргетинг.
MiolaWeb: Есть ли какие-то особо удачные дни для публикаций в разрезе сегмента деятельности?
Алиция Липовска: Всё очень специфично и зависит от публикуемого вами контента. Да-да! Даже не отрасли, а именно контента.
Но по самым общим статистикам и предположениям – это вторник и пятница.
MiolaWeb: Имеет ли значение длина поста?
Алиция Липовска: Дело в том, что в различных статистических измерениях обычно очень редко учитывается возраст странички. Обычно анализируют их скопом. А жаль. По моим наблюдениям длина поста имеет значение только для молодых страниц. Первые полгода лучше всего воспринимаются короткие текстовые посты и… ссылки… Да-да! Ныне ссылки всем прогнозам вопреки начинают править нешуточный бал 🙂
MiolaWeb: На что обратить максимальное внимание при работе со статистикой?
Алиция Липовска: Чем вообще может помочь статистика? Абсолютно мало дает статистика комьюнити-менеджеру. Предчувствую, что сейчас в меня полетят со всех сторон тапочки разных видов 🙂 , но могу твердо сказать, что статистика интересна прежде всего при продвижении крупных брендов, сетевых магазинов, а также для планирования ремаркетинга (или как обычно его называют – ретаргетинга). Для работы со статистикой нужны способности аналитика.
MiolaWeb: Какой контент будет самым оптимальным, например, в нише продаж подарков или предметов интерьера?
Алиция Липовска: С рецептами в SMM очень туго, увы. Могу только поделиться опытом, хотя он может быть и не приемлем для мелкого бизнеса, поскольку я работала в основном с брендами (или стремившимся к брендам). Дело в том, что всегда удачны гибридные мероприятия из офф-лайн в он-лайн и наоборот. А в настоящее время свои страницы большинство не задумываясь превращают в блоги, либо в СМИ. Где-то это прокатывает, а где-то тормозится, либо вообще вызывает неприятие со стороны целевой аудитории.
Когда мы продвигали оформление интерьеров, то привлекали клиентов различной скидочной политикой и подарками на основе различных мини-конкурсов. Например, «Как назвать роскошную спальню в золотых тонах», «Лучшие имена 16 куклам», «Как расставить мебель в комнате-нише (малометражке)», «Какое имя дать глубокому зеленому цвету обивки». Победители получали либо скидки, либо подарки. Их обязательно фотографировали и выставляли на страницах, так привлекались родственники и знакомые.
MiolaWeb: Как вовлекать фанов в диалог? Какие приемы можно для этого использовать?
Алиция Липовска: У меня всегда возникает вопрос, а когда под личным постом возникает диалог, то ведь вы не задумываетесь о том, как он возник? Пишите интересно и диалог обязательно возникнет. Отличным примером является портал tut.by, который славится своими комментами под каждой новостью или дайжестом.
Уверена, что у комьюнити чаще всего возникает другая проблема – как правильно вести диалог, как не «кормить троллей» и как успеть вовремя мобилизовать специалистов, если вы ведете страничку удаленно и сами не «глубоко» в теме. Но это уже совершенно иная, весьма обширная, тема для разговора. 🙂
MiolaWeb: Какой вид публикации (контента) наиболее оптимален для фан-страницы?
Алиция Липовска: В настоящее время лидирующие места для максимального вовлечения стали занимать короткие видео-ролики и интересные аудитории ссылки с сайтов.
MiolaWeb: Работают ли опросы или это уже "вчерашний день"?
Алиция Липовска: Опросы работают и сегодня, но в основном для брендов. То есть по-прежнему ещё популярны такие виды опросов, как За их любимый продукт; Лучшее название вашего продукта/услуги; Предпочтительные цвета продукции; Лучшее использование вашего продукта; Любимый способ шоппинга (онлайн/офлайн магазины).
MiolaWeb: Стоит ли писать лозунг-призыв к действию на обложке фан-страницы?
Алиция Липовска: Вообще этот метод предпочтителен прежде всего для формата «Мероприятия».
MiolaWeb: Зачем вообще нужна фан-страница на FB? Есть ли сегменты бизнеса, которым вообще не стоит заводить свою собственную фан-страницу?
Алиция Липовска: Полтора года назад я бы просто «вопила бы до небес», что бизнес-страничка очень-очень нужна. Дело в том, что фан-странички и создавались для того, что бы заменить собой многочисленные сайты. Но замены так и не произошло по факту.
Сейчас наступило то время, когда правильное ведение страниц могут осуществлять только профессионалы. Это в связи с тем, что использование соцсетей было широко распиарено, как легкий и бесплатный метод. Много людей вовлеклось в процесс создания профилей, групп и страниц, а также производства огромного количества мусорного контента, который дублируется, зачастую, от странице к странице. В связи с этим, интерес ко многим страничкам пропал… 🙁 Или даже просто не появлялся. И, совершенно незаслуженно, многие красивые страницы с интересным контентом остаются не слишком востребованными. Причем вовсе не потому, что они не интересны или не имеют эмоциональной составляющей, а потому, что велика конкуренция и велика осторожность. А совсем мало средств на качественный и многогранный пиар.
Огромное спасибо Алиции за беседу. Будем ждать с нетерпением наших новых совместных обсуждений насущных проблем.
