Интернет-ритейл без всякого сомнения дает великое множество перспектив и действующих механизмов для успешной монетизации любого бизнеса. Но, согласитесь, что у него есть и свои сложности, своя специфика. Например, надо понимать, что потенциальный Клиент не может (хотя, конечно, развивающиеся технологии стремительно приближают нас к этому) пощупать, подержать в руках товар или же иногда ему приходится сложно ориентироваться в переизбыточном порой ассортименте виртуальных полок. И вот в этот момент Клиенту необходимо помочь, помочь в первую очередь решить задачу, с которой он к вам пришел на сайт. Каким образом? Помимо всего прочего тут необходимо грамотное построение диалога между Посетителем и Менеджером. Я не буду в сотой уже раз рассказывать сейчас, что Менеджер Вашей […]
Читать и комментировать ...Успешные продажи. Ассоциации второго уровня.
Очень часто перед владельцем или администратором интернет-магазина встает вопрос, а как же поступить с товарами, которых нет в наличии в данный момент времени? Отключать? Удалять? Помечать каким-то образом? Давайте в данной статье попробуем подойти к данному вопросу логически-стратегически 🙂 и определим варианты, которые могут быть использованы для отсутствующих товаров. Сразу же заметим, что удаление страниц отсутствующих товаров (так называемых "посадочных страниц") - мягко сказать не самая лучшая идея в данном случае, так как с точки зрения поисковых систем и SEO вы теряете контент, к тому же очень редко кто при таком варианте событий ставит грамотную переадресацию - инструкцию для ПС (например, 404 или 410 код статуса страницы, который даст ПС […]
Читать и комментировать ...Работа с возражениями клиентов в продажах
Конечно, лучше всего был бы идеальный вариант развития событий в продажах: вы бодро заявляете клиенту: "У нас есть отличный товар! " Клиент рапортует: "Беру без вопросов!" 😉 К сожалению, на практике таким образом события развиваются не слишком часто, гораздо чаще возможна ситуация: "А у вас есть такой же, но с перламутровыми пуговицами? Тогда я подумаю, брать мне его или нет." Каждый хороший менеджер по продажам в любой компании несомненно должен уметь выстраивать и корректировать грамотный диалог с потенциальным покупателем, работая с его возражениями, включаясь в его возражения (лично я не люблю термин "борьба с возражениями", он изначально несколько отрицательно-категоричен) и в конечном итоге получать оформленный заказ. Хочу заметить, что возражения […]
Читать и комментировать ...Программы лояльности к покупателю
Программы лояльности к своим покупателям - та самая невидимая, но прочная нить, которая при грамотном к ней подходе крепко привязывает потребителя к вашим товарам и услугам, поднимая на новые уровни и вашу финансовую составляющую ритейла, и позитивное восприятие к вашей компании в целом. Это особенно актуально в период нынешней гипер-конкуренции фактически по всем фронтам и направлениям ритейла, будь это offline торговля или online. Банальная реклама уже сдает свои позиции, а покупатели становятся все более разборчивыми и стремящимися перед любой покупкой провести мини-анализ рынка по интересующему их продукту. Будет весьма ошибочным думать, что программы лояльности можно свести лишь просто к банальным разовым скидкам. НЕТ. При таком узком мышлении ваш клиент однозначно […]
Читать и комментировать ...Грамотно готовим выход на рынок нового Продукта
Процесс грамотной подготовки к выводу на рынок любого нового продукта / услуги является фундаментом для его успешного последующего коммерческого успеха. К этому мероприятию нельзя относиться "дежурно", тут необходимо провести целый комплекс мер, обеспечивающих в дальнейшем высокую степень лояльности целевой потребительской аудитории к вашему новому товару или заявленной услуге. Прежде всего надо четко понимать и отталкиваться в целом от пользы, которую даст выводимый вами продукт или услуга. Нельзя создать выгодную коммерческую модель, если вы не знаете абсолютно все про ваш Продукт, если он воспринимается потребителями только лишь как ваша личная выгода и средство вашего обогащения.... Никто не любит, когда их просто используют.... Но всем нравится видеть пользу лично для себя […]
Читать и комментировать ...Тренды электронной коммерции на 2014 год
С 10 по 11 октября 2013 года в Москве в 9-й раз прошла крупнейшая в России и в Восточной Европе конференция по e-commerce "Электронная торговля – 2013". В конференции приняли участие более 700 профессионалов-представителей из РФ, Украины, Белоруссии, стран Прибалтийского региона, Казахстана. Свои доклады и презентации представили в 4 потока более 90 спикеров. Конференция "Электронная торговля" зарекомендовала себя как мощная и динамичная площадка для определения и дальнейшего внедрения передовых тенденций и технологий в сфере электронной торговли, для завязывания новых и полезных профессиональных контактов, для выстраивании стратегии по опережению конкурентов, для снижения числа издержек и повышения уровня продаж в целом. Параллельно с основной секцией презентаций и докладов для тех, кто успел заранее записаться, […]
Читать и комментировать ...Обзор online консультантов для сайта
Один из способов повысить лояльность Покупателя к интернет-магазину в целом и поднять процент продаж товаров или услуг - установить на сайт online консультант для оперативной связи менеджеров (операторов) интернет-проекта с потенциальными покупателями. Надо сразу отметить, что online консультант все же подразумевает постоянное наличие на рабочем оператора или же должен иметь функцию передачи вопроса от Клиента первому готовому к ответу менеджеру-оператору. И еще надо понимать, что установка online консультанта будет совершенно бесполезна, если Ваши менеджеры на знают продаваемый ими продукт на "пять с плюсом", не умеют грамотно общаться и подводить Клиента под целевое действие. Существует на сегодня немалое количество различных online консультантов, отличающихся теми или иными "наворотами", но основные принципы и […]
Читать и комментировать ...Секреты роста продаж — «метод ажиотажа»
Перед любой компании, которая занимается сферой продаж товаров и услуг, стоит одна глобальная задача - повышение уровня этих самых продаж. Сегодня, в рамках серьезной конкуренции по всем направлениям всех бизнес-фронтов, над способами роста продаж бьются целые маркетинговые отделы - придумывая, анализируя, применяя, реализуя ... Мы же в качестве идеи для повышения узнаваемости продукта и роста его продаж хотим поговорить в этой статье о "методе ажиотажа", который неплохо себя зарекомендовал при грамотном к нему подходе и креативной реализации. Итак, что же это за метод - "метод ажиотажа"? Его суть состоит в создании жгучего желания сию минутно приобрести обсуждаемый продукт. Основная работа здесь должна непременно строится на эмоциональной составляющей процесса. Однако […]
Читать и комментировать ...