Представляем для Вас просто нереальный материал. Нереальный не только из-за его объема, но и из-за своей максимальной полезности и необходимости в плане создания, работы и успешного функционирования любого интернет-магазина. Это по-своему уникальный материал — над ним работали сразу несколько команд. Сначала Cueblocks E-pepper.ru 91 совет по электронной коммерции на английском языке. Далее, в E-pepper.ru и в Сmsmagazine перевели Cmsmagazine.ru на русский язык. Я же немного адаптировала данную Азбуку советов к зоне Рунета и вложила толику своего опыта и видения проблем. В статье рассмотрены наиболее интересные и важные моменты деятельности любого интернет-магазина или интернет-проекта, а также даны рекомендации по их улучшению. Для Вашего удобства, весь представленный материал разбит на ключевые главы и подразделы, рассортирован по объектам и […]
Читать и комментировать ...Азбука успеха для интернет-магазина
Камни преткновения интернет-бизнеса
На просторы сети интернет постоянно выходят новые интернет - проекты, новые интернет-магазины. Кто-то таким образом расширяет сеть своего offline бизнеса, кто-то с головой окунается в новую для него сферу интернет-коммерции, бросая на это все свои силы, время и средства, а кто-то просто таким образом решает улучшить свое материальное положение как прибавку к основному, часто абсолютно далекому от online процессов направлению. Какие-то из startup достаточно быстро выходят на достойный уровень, набирают приличные обороты и приносят своим хозяевам прибыль, а конкурентам по сегменту рынка - головную боль. Ну а какие-то из проектов так и остаются в неком "зачаточном" состоянии, вроде и прикладывая усилия, что-то куда-то вкладывая, но получая на выходе почти ноль […]
Читать и комментировать ...Рано или поздно перед руководителем интернет-проекта встает проблема найма квалифицированного персонала и его адекватной работы. Ведь: БОЛЬШОМУ КОРАБЛЮ - БОЛЬШОЕ ПЛАВАНИЕ. Вот тут и встают закономерные вопросы: как научить персонал интернет-магазина грамотной и продуктивной работе? как бороться со сложностями в работе? как мотивировать персонал? Начну с предыстории: несколько лет назад я пришла работать Руководителем интернет-проекта в рекламное агентство полного цикла, которое решило диверсифицировать свой бизнес путем выхода в интернет со своими услугами. Новый персонал решили не нанимать, а привлечь к обслуживанию поступающих запросов и заказов с недавно созданного сайта уже существующих менеджеров. Скажу сразу, что менять пришлось практически все - от созданного сайта, который не давал возможности ни развития этого […]
Читать и комментировать ...Воронка продаж. Как сделать ее эффективной?
В этой статье мы поговорим об обще известном подходе к организации процесса продаж под определением “воронка продаж”. Организация продаж в любом секторе строится на процессе перевода потребителя из сегмента потенциального покупателя в сегмент покупателя, совершившего сделку и заплатившего деньги. Данный процесс состоит из нескольких шагов, на каждом из которых количество потребителей уменьшается. Сущность воронки продаж заключается в том, что то количество клиентов, с которыми продавец входит в первичный контакт в самом начале процесса реализации товара, всегда больше, чем то количество клиентов, которые действительно купили данный товар. Ведут ли себя всегда пользователи именно так, как отображено на нашей схеме воронки? Нет. Изначально авторы схем воронок продаж не были с нами совсем честны и не […]
Читать и комментировать ...И все же — как удержать Клиента?
Давайте мы начнем с того, что определимся: и все же, зачем удерживать клиента? Проведенное исследование японских компаний показывает, что сокращение доли ухода клиентов на 5% ведет к повышению прибыли от 25% до 85%, в зависимости от специфики бизнеса. Ведь привлечение новых клиентов требует дополнительных затрат в виде рекламы, телефонных переговоров и т.д. А старые клиенты уже завоеваны и осталось только удержать их, не привлекая существенных финансовых вложений. Вот это «только» и является большим искусством, которым владеют немногие. Наверное, поэтому большинство компаний поступает вопреки здравому смыслу и финансовой целесообразности, уделяя в первую очередь внимание завоеванию новых клиентов. То есть, действуют просто в рамках более привычной и технологически простой модели работы. […]
Читать и комментировать ...