Интернет-маркетинг - целая наука о том, как привлечь и удержать клиента, чтобы он совершил в конечном итоге необходимое нам целевое действие. Но некоторые интернет-проекты, в данном ракурсе - интернет-магазины, все же пренебрегают общепринятыми маркетинговыми правилами, чем здорово себе же и вредят - снижают конверсию сайта в целом, увеличивают число отказов и уходов со страниц, да и вообще создает плохую репутацию своему интернет-магазину. Давайте разберемся, чего же нельзя допускать вообще или в избытке на страницах интернет-ресурса.
Распространённые ошибки, раздражающие ваших пользователей:
Медленная работа сайта
Согласно исследованию, которое провела всемирно известная компания Amazon, замедление скорости отклика вашей страницы всего лишь на каждые 100 Мс ведет к потере примерно 1 % !!! продаж.
Если у вас на лицо проблема со скоростью загрузки сайта, то подумайте - как можно уменьшить вес графики, используемых таблиц стилей и скриптов сайта в первую очередь на релевантных для конверсии страницах, чтоб оптимизировать в меньшую сторону скорость их загрузки.
Оценить скорость отклика ваших страниц можно при помощи бесплатного инструмента Google Page Speed Testing Tool. Он сгенерирует для вас подробные отчеты и даст рекомендации по улучшению скорости загрузки.
Всплывающие рекламные окна
Постоянно всплывающие рекламные окна на сайте при просмотре необходимой информации больше всего раздражают пользователей. Да, конечно, с их помощью можно также привлечь подписчиков, но немалая часть ваших посетителей просто-напросто покинет сайт с всплывающими pop-up окнами. Теперь задайте себе вопрос, что же в итоге важнее для вас: пара-тройка подписчиков или сотня потенциальных покупателей. Делайте свою подписку всегда ненавязчивой, чтобы она не мешала посетителям.
Мультимедийный контент, запускающийся в авто режиме
Само запуск видеороликов или звуков при загрузке страниц раздражают тотальную часть пользователей интернета. Например, вы поздно вечером расположились у своего компьютера, никому не мешаете, переходите на очередной сайт в надежде получить нужный вам контента, а оттуда - ужасно громкогласная музыка или речь.И пусть даже есть кнопка для отключения звука - проще будет просто покинуть страницу, закрыть ее и больше уже не возвращаться. Посетителей категорически нельзя принуждать к каким-либо действиям, они сами должны выбирать, что и когда в данном случае им слушать.
Анимация на сайте
Заходя на ваш сайт, посетитель изначально хочет сориентироваться, понять - нравится ему тут или нет, поэтому не стоит тревожить его и отвлекать большим количеством анимации - различными видеороликами, автоматически запускающимися при открытии сайта, рекламными объявлениями и мигающими баннерами, прочими интерактивными элементами. Не лишайте себя немалой части потенциальных покупателей!
Вместо информации о контактах расположена форма обратной связи
Без сомнения, форма обратной связи, верное средство связи клиента с вами, но только в качестве дополнения к стандартной информации, содержащей контакты. Раздел «Контакты» на вашем сайте должен содержать как можно больше вариантов информации о вас, например: несколько номеров телефонов, адрес электронной почты, вашу страницу в социальных сетях, фактический адрес, схема проезда, точка на карте и т.п.
Неполная страница «О нас»
Внимательно оцените страницу вашего интернет-магазина «О нас» - достаточно ли широко она рассказывает о компании, о том, чем конкретно вы занимаетесь в бизнесе. Дадим несколько советов по формированию данного раздела сайта:
- Страница не должна включать в себя только лишь шаблонные слова и фразы.
- Информация должна быть понятна самому рядовому пользователю, который может и не разбирается в аспектах вашего бизнеса.
- Текст раздела «О компании» не должен быть уж очень большим, чтобы не утомить посетителя
- Оформление страницы должно быть корректно (стиль и размер шрифта, фон и т.д.).
Не переусердствуйте с оптимизацией под поисковые системы
Разумеется, что без качественной оптимизации интернет-магазину не попасть на первые места в списке выдачи, но с этим не стоит перебарщивать, не стоит забывать, что в самую первую очередь вы трудитесь для людей. Вам самим понравился бы текст, кишащий ключевыми фразами, иногда и не впопад? Вы должны наполнять свой интернет-магазин контентом для людей, а не для поисковиков.
Обновление приложений
Нередко посетителю сайта открывается уведомление о том, что ему необходимо установить самую последнюю версию браузера или, например, флеш-плеера, очень очень раздражает пользователей. Такие вещи несомненно лишат вас некой части ваших потенциальных пользователей.
Отсутствие поиска по сайту
Без функции поиска по сайту, особенно, если речь идет об интернет-магазине, просто не обойтись. Старайтесь предлагать вашему посетителю как можно более расширенный поиск - и по дате добавления товаров, и по их рангу, и по цене, конечно же...
Нет кнопок социальных сетей
Интернет-магазин – это кладезь полезной и интересной информации - акции, скидки, уникальный товар и многое другое. Часто пользователи пользователи вашего сайта хотят поделиться со своими друзьями в социальных сетях. Поэтому просто необходимо на сайте иметь кнопки социальных сетей, которые делают обмен интересной информацией оптимально удобным. При помощи кнопок социальных сетей вы можете:
- Увеличить рейтинг в поисковых систем.
- Привлечь больше покупателей на сайт.
- Больше укрепить доверие к вашей компании.
- Увеличить в разы количество ваших продаж.
Отсутствие блога в вашем интернет-магазине
Блог или его аналоги - один из наиболее современных способов предоставления актуальной и интересной информации. Сегодня покупатель, перед тем, как приобрести товар, старается как можно больше узнать о компании продавце, его новостях и т.п..
Данный раздел должен содержать самую различную информацию о компании - официальные данные, личные мнения и опыт сотрудников, отзывы, статьи о ваших товарах или по вашей тематике в целом, в общем, всё, что в той или иной степени может заинтересовать потенциальных покупателей.
В заголовке одно, а в содержании - абсолютно иное
Совершенно понятно, что заголовок должен быть интересным и привлекать внимание пользователя. Интригующие заголовки способны несомненно привлечь посетителя на ваш сайт за расширенной информацией, но, если он увидит в тексте совсем не о том, о чём было заявлено в анонсе заголовка, это его очень сильно разочарует. Скорее всего он покинет ваш сайт и больше уже на него не вернется.
Ваши предложения не соответствуют призывам к действию
Например, вы заманиваете посетителей рекламной акцией «Приобрети и получи скидку 30%». Пользователь приходит на ваш сайт и тут он узнаёт, что для того, чтобы получить эту самую скидку, необходимо еще дополнительно совершить покупку на сумму от 3 000 рублей. Такие «заманушки» снижают репутацию вашего интернет-магазина и заметно ухудшают процент конверсии.
Ваши внутренние ссылки не работают
Внутренние ссылки (перелинковка) очень полезны не только для поисковых машин, но и для ваших посетителей. Они активно направляют покупателя к нужным ему темам, товарам, соответствующим его запросам, именно по этой причине не стоит создавать "битые" или ложные ссылки, по которым ваш посетитель перенаправляется вовсе не туда, куда он планировал попасть. Должно быть сразу понятно, куда пользователь перейдёт после нажатия на ссылку.
Медленные и "тяжелые" слайдеры вашего интернет-магазина
Слайдеры, безусловно, украшают ваш сайт и при этом еще помогают экономить пространство на странице. Но если они слишком долго загружаются, то посетители не захотят, возможно, тратить свое драгоценное время на полную загрузку изображений слайдера. Задумайтесь над этим еще в процессе создания вашего интернет-проекта.
Использование технологий Flash
Flash – это ужас оптимизаторов, дело в том, сайты с его обширным применением или полностью сделанные на нем поисковые машины просто не видят, поэтому можно будет забыть об индексации и хорошей поисковой выдаче. Кроме того, Flash раздражает и посетителей вашего сайта, ведь никто не хочет слишком долго ожидать, пока загрузятся все Flash - объекты. К тому же, не все мобильные гаджеты поддерживают загрузку и корректное отображение Flash.
Цена не должна быть сюрпризом
Цена товара должна четко и явно выделяться на странице. Используйте более крупный размер шрифта и форматирование жирным шрифтом - цена должна выделяется и всегда находится на виду.
Если вы используете различные виды цен (цена со скидкой и без нее, цена с доставкой или без нее), то необходимо дать четкое понимание того, какая именно цена будет присвоена заказу в каждом конкретном случае.
Слишком сложные формы регистрации
Есть несколько правил, которых необходимо придерживаться при разработке формы заказа или регистрации пользователей:
- Не заставляйте заполнять необязательные поля
- Сделайте возможность авторизации и общения через социальные аккаунты.
- Используйте автоматическую валидацию полей.
Дезориентация посетителей сайта
Зайти на сайт и не понимать, куда же идти дальше, что может быть хуже? Пользователь должен сразу видеть, для чего ваш сайт предназначен и какие товары или услуги предлагает. Когда пользователь знает, куда идти дальше, он готов простить недостатки в дизайне. Ваш интернет-ресурс должен сразу давать посетителю понять:
- Основные направления вашего бизнеса.
- Давать явные призывы к действию (подписка на рассылку, информацию о товарах, блог, получение ответы на вопросы по продукции, просмотр видео и прочее).
По результатам исследований портала RUметрика, чаще всего недовольство пользователей вызвано обилием рекламы (42%), обязательной регистрацией (38%), низкой скоростью загрузки (16%), плохой информативностью (13%), запутанной навигацией (12%) и устаревшим дизайном (7%).
Результаты статитстики портала RUметрика дает нам вот такие данные (хоть и не самые свежие, но картина в целом от этого вряд ли меняется):
