Мне столько раз приходилось на разных уровнях рассказывать и разжевывать все нижеописанное, что я решила в рамках Проекта MiolaWeb.ru собрать и описать ВСЕ в одной статье, а при необходимости просто давать на нее ссылку. 😉
Эта статья просто необходима к прочтению всем тем, кто только стоит на пороге создания своего интернет-бизнеса, тем, кто решил расширить за счет интернет-ритейла свою нишу offline деятельности.
Почему, спросите Вы, я с такой уверенностью могу давать советы и рекомендации? Все очень просто - уже более 12 лет я занимаюсь на разных уровнях интернет-коммерцией: от владения собственным интернет-бизнесом в сфере подарков и сувениров до создания самых различных по своему функционалу e-StartUpов и продвижения к успешной финансовой отдаче сайтов интернет-магазинов моих Клиентов. Начинала я еще на заре интернет-торговли в нашей стране, продвигаясь вместе с развивающимся сегментом e-ритейла сквозь все возникающий тернии: растущую день ото дня конкуренцию, ужесточение правил от поисковых систем, изменения в мышлении потенциальных Клиентов.
ФАКТ: Созданный по всем правилам SEO и юзабилити интернет - магазин безусловно представляет собой мощный инструмент для монетизации Вашего бизнеса, но вся суть и правда состоит в том, что ДАЖЕ САМЫЙ ЛУЧШИЙ ИНСТРУМЕНТ (МОЛОТОК, ДРЕЛЬ И Т.П.), ЕСЛИ ОН ПРОСТО БУДЕТ ЛЕЖАТЬ НА СТОЛЕ, А НЕ РАБОТАТЬ ПО НАЗНАЧЕНИЮ, ТО БУДЕТ СОВЕРШЕННО БЕСПОЛЕЗЕН И НЕ ПРИНЕСЕТ АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ ПОЛЬЗЫ.
Только активно живущий с самого начала своей жизнедеятельности сайт интернет-магазина имеет все шансы на коммерческий успех. Если Вы стали обладателем интернет-магазина, но ничего в него не вкладываете, а просто сидите у моря и ждете, когда эта Золотая Рыбка начнет Вам приносить прибыль, я буду вынуждена Вас огорчить - МОЖЕТЕ ЗАКРЫВАТЬ СВОЙ ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕС, толку от него не будет, в рамках жесткой конкуренции по всем фронтам и направлениям про Вас даже никто и не узнает, кроме ближайшего Вашего окружения.
Жизнедеятельность любого среднестатистического интернет-бизнеса (я не буду брать в расчет глобальные StartUp-ы с многомиллионными изначальными вливаниями, у них свои фишки) можно представить как некую образную ломанную кривую с точками перелома в общей линии положительной динамики (это в идеале и при активной работе над Проектом), в которых просто необходимо принятие верных бизнес-решений и стратегий. Попытаюсь, пусть и несколько утрированно, представить и объяснить эти точки и вместе с этим разобраться, почему же они возникают и что надо в данный момент времени предпринять для корректировки ситуации.
Самая первая точка, назовем ее точка S, лежит в самом начале нашей кривой и обозначает период создания и старта интернет - магазина (да и любого по факту интернет-проекта).
Чтобы эту точку удачно пройти, необходимо выполнять следующие рекомендации:
- Грамотно и полномасштабно подойдите к проработке ТЗ (технического задания) и бизнес -плана на создание Вашего интернет-магазина: либо привлеките настоящего Профи в этом деле с качественным Портфолио, которому можно безоговорочно доверять, либо же сами прочтите массу рекомендаций в сети Интернет по данному вопросу и посетите (и оцените на предмет "полезностей") сайты всех Ваших прямых конкурентов, так как гораздо правильнее строить всю архитектуру корректно и с умом еще на начальном этапе, точно понимая специфику, механизмы действия, стратегию и приоритеты.
- Изначально начинайте трудиться над качественным и максимально уникальным контентом для Вашего сайта. Любите своей Продукт, свой Проект и "заражайте" в самом позитивном смысле этого слова своей любовью всех возможных потенциальных клиентов.
- Не ждите моментальной отдачи уже с первого же дня деятельности - Вас и Ваш бизнес никто не ждет в сети Интернет (за оооочень редким исключением), это суровая правда жизни, с ней надо смириться. ПС (поисковые системы) первое время вообще будут старательно игнорировать Ваш сайт, помещать его в так называемую "песочницу" для молодых и свеже испеченных сайтов - вот выживите первые год-два, не забросите сайт, вот тогда и будет Вам полноценное внимание со стороны поисковых систем.
- Не бойтесь экспериментировать! Работайте с дизайном, предложениями для аудитории (создавайте свое собственное УТП), акциями, набором функций в административной блоке - проводите свои собственные тестирования на предмет определения оптимального во всем варианта и старайтесь из всех возможных предложения выжать 100%-й результат.
Далее на нашей ломаной линии мы ОБЯЗАТЕЛЬНО столкнемся с точкой О - точкой Оптимизации, которая будет стоять очень близко к точке S, так как любой интернет-магазин нуждается в своевременной качественной SEO оптимизации и в продвижении.
Чем раньше Вы начнете этот процесс, тем быстрее пойдет вверх динамика Вашей линии коммерческого успеха.
Что тут надо знать, чтобы задел с этой точки зрения на будущее Вашего Проекта был максимален:
- Старайтесь всегда максимально сразу совместить точки S и O, старайтесь сделать это совмещение еще на этапе создания интернет-магазина. Необходимо с вашей стороны дать разработчикам понять, что все их манипуляции должны быть изначально осуществлены под девизом: Даешь максимальную изначальную оптимизацию. Если разработчик знает и понимает, что он отвечает еще и за базовое первичное продвижение Вашего ИМ в том числе, то он изначально будет делать какие-то действия, на это нацеленные: например, будет изначально понимать, что у всех изображения должны быть прописаны теги ALT или же грамотно работать над нахождением на каждой странице оптимального количества <h1> - <h6>, верстать изначально максимально валидный код, позаботиться, чтобы присутствовала возможность прописывания из админки уникального описания для каждого товара, каждой категории или статьи и т.п.
- Необходимо качественно и с большой долей усердия проработать СЯ - семантическое ядро Вашего интернет-магазина, т.е. понять, под какие целевые запросы от потенциальной поисковой аудитории Вы будете в дальнейшем оптимизировать и продвигать свой Проект. От качества этой задачи зависит очень многое, так что подойдите к этому со всей ответственностью.
- Не гонитесь просто за ростом трафика, его можно нагнать очень и очень много, самыми разными методами. Гонитесь всегда за ростом ЦЕЛЕВОГО трафика, именно он способен выполнить Ваши поставленные коммерческие задачи и цели.
- Доверяйте процессы SEO оптимизации и продвижения только проверенным компаниям или же грамотным фрилансерам. Если очень хотите постичь сами эту науку, хотя бы на базовом уровне, то Вам сюда и сюда. Не становитесь банальным "кошельком" для тех компаний, которые обещают Вам золотые горы ТОПа слишком уж быстро и дешево (а еще чаще - очень дорого). В таких компаниях нередко самые большие зарплаты получают юристы, которые составляют такие Договора, подписав которые, Вы и деньги потеряете впустую, и не сможете доказать, что эта компания не достигла обещанных Вам сказочных результатов.
Никуда не уйти от важности точки А (ассортимент). Даже не стоит тут говорить прописные истины, что анализ и выбор ассортиментного рада необходимо сделать еще на этапе подготовки к созданию интернет-магазина.
Что важно тут отметить:
- Ищите, ищите и еще раз ищите интересные товары. Те, которым были бы рады сами или хотели бы их подарить своим близким.
- Почти во всех сегментах интернет-коммерции постоянно актуально развивайте и расширяйте свой ассортимент, идите в ногу с сезоном, со временем, со спросом.
- Имейте всегда "про запас" еще несколько Поставщиков на случай форс-мажора: проблемы с доставкой товаров или еще хуже - Поставщик закрывает совсем свой бизнес.
Одной из основополагающих точек в интернет-торговле является точка С (стоимость). Если Ваш бизнес не продает уникальные и не знающие в своем сегменте товары или услуги, то эта точка будет весьма и весьма ощутимо влиять на Ваш потенциальный коммерческий успех.
Что рекомендуется для этой конкретной точки:
- Обязательно регулярно проверяйте и оценивайте уровень конкурентноспособности по сравнению с основными игроками Вашего бизнеса и с основными конкурентами, старайтесь быть на пол шага впереди, всегда ищите пути возможной минимизации стоимости предлагаемых товаров и услуг без ущерба всему остальному.
- Проводите периодические акции и распродажи - стимулируйте лояльное отношение к своему магазину у Клиентов.
Очень важной точкой, точкой М, для любого интернет-проекта являются его Менеджеры. От их умения слушать, слышать, общаться с потенциальным Клиентом и нести в массы теорию продаваемых продуктов зависит львиная доля коммерческого успеха .
Точка М - это даже не точка, а скорее - некий коэффициент, от которого напрямую зависит успех Вашего интернет-магазина. Мне безумное количество раз в моей практике приходилось учить быть качественным менеджером ИМ, переучивать из просто продавцов (например, в сфере рекламного агентства) в отличных и успешных интернет -сотрудников. Это не всегда просто, но всегда ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Я бы назвала несколько аспектов, который крайне важны в разрезе умения работать в интернет-продажах для Ваших менеджеров:
- Реализуемый товар или же услуги Менеджеру надо отлично знать, любить прямо-таки на ментальном уровне. 😉 Только при таком подходе, как я уже писала выше, эту любовь можно (и нужно) передать Клиенту и стимулировать его к совершению необходимой сделки.
- Время обработки любого сигнала от Клиента должно быть минимальным (интернет-заказ, вопрос по телефону, письмо, рекламация) , чтобы удержать его в рамках своего Проекта, не дать уйти к конкурентам. Это крайне важно, в этом специфика интернет-ритейла, Клиент не будет Вас ждать слишком долго, он просто, не поднимая попы (уж простите 🙂 )со своего кресла, перейдет на другой какой-нибудь сайт, где его обслужат оперативнее и комфортнее для него.
- Учитесь сами и учите Ваших менеджеров работать с ассоциациями второго уровня, менеджер в любой ситуации должен уметь понять задачу Клиента и предложить ему подходящую альтернативу.
- Мотивируйте в обязательном порядке своих менеджеров. Мы уже писали статью про проблемы мотивации (и не только эти проблемы) персонала интернет-проекта, рекомендуем Вам с ней ознакомиться.
Следующая наша рассматриваемая точка - точка R - рекламная поддержка интернет-магазина. В свете жесткой конкуренции вряд ли кто -то избежит на своем пути этой точки, рано или поздно, как бы не обстояли дела с продвижением и с оптимизацией, наступит момент, когда необходимы будет дополнительные рекламные вливания в бизнес, чтобы достойно выглядеть на фоне конкурентов, которые тоже, скорее всего, занимаются продвижением.
- Чаще всего эти вливания средств происходят у интернет-ритейлеров в контекстную рекламу или в Яндекс.Маркет. Мы не будет в данной статье сильно останавливаться на этом вопросе, но рекомендуем почитать у нас про Яндекс. Директ тут.
Конечно же, подобных точек на пути к коммерческому успеху Вашего интернет-магазина будет очень и очень много, но к тому времени Вы уже наверняка поймете механизмы и специфику своего бизнеса и Вам гораздо легче будет справляться с возникающими вопросами. УДАЧИ ВАМ И ФИНАНСОВОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ!
