С 10 по 11 октября 2013 года в Москве в 9-й раз прошла крупнейшая в России и в Восточной Европе конференция по e-commerce "Электронная торговля – 2013".
В конференции приняли участие более 700 профессионалов-представителей из РФ, Украины, Белоруссии, стран Прибалтийского региона, Казахстана. Свои доклады и презентации представили в 4 потока более 90 спикеров.
Конференция "Электронная торговля" зарекомендовала себя как мощная и динамичная площадка для определения и дальнейшего внедрения передовых тенденций и технологий в сфере электронной торговли, для завязывания новых и полезных профессиональных контактов, для выстраивании стратегии по опережению конкурентов, для снижения числа издержек и повышения уровня продаж в целом.
Параллельно с основной секцией презентаций и докладов для тех, кто успел заранее записаться, проходили различные мастер-классы и встречи с экспертами.
- В этом году отдельное внимание было обращено на вопрос необходимости регулирования рынка электронной торговли.
В условиях тотальных попыток завоевывания потенциального российского клиента ритейлерами из стран Азии и США вопрос данного регулирования стоит очень остро. И пусть лишь дальнейшее развитие отрасли покажет, будет ли применимо государственное или самостоятельное регулирование, что оно принесет с собой, но его необходимость в любом случае для всех ясна и понятна.
- Радует тот факт, что у всех собравшихся на конференцию сторон сложилось четкое понимание того, что необходимо значительное улучшение сервиса, качества обслуживания клиентов и, возможно, даже введение неких стандартов качества.
Без этого многие российские ритейлеры пока очень проигрывают своим коллегам по отрасли из других стран, что неизменно сказывается не самым лучшим образом на общую картину с интернет-торговлей, оттягивая заказы и денежные массы за рубеж.
Вот что по этому поводу заметил гендиректор Е5 Кирилл Гродинский:
Интернет-магазины, у которых качество работы хотя бы выше какого-то гигиенического уровня, можно перечесть по пальцам. Когда люди не могут обеспечить доставку вовремя и цену такую, как указана на сайте, а при этом внедряют QR-коды и другие финтифлюшки, это выглядит как "девятка" в тюнинге.
- В секции “Маркетинг и повышение продаж” был детально проработан вопрос повышения продаж с помощью онлайн-консультанта, перспективы этого направления, были названы наиболее распространённые ошибки использования онлайн-консультанта.
Отмечалось, что онлайн консультант способен при умелом его использовании дать прирост новых контактов после внедрения чата более, чем на 50% и в два раза уменьшить время на решение наиболее часто возникающих со стороны клиентов вопросов.
Основные ошибки при внедрении онлайн-консультанта.
- Система гиперактивна, а оператор пассивен — потеря клиентов
- Нет фото оператора — меньше диалогов
- Не поставлены KPI в работе оператора
- Не поставлены цели
- Слишком часто показывается уведомление о поддержке
- Не блокирован доступ к приватным данным пользователя
- В секции “Интернет магазины в социальных сетях: методы, которые работают" было рассказано о социальной коммерции в целом, куда движется коммерция в соц. сетях, о трендах на следующий год и ошибках магазинов в соц сетях.
Среди трендов было отмечено дальнейшее увеличение трафика за счет социальных сетей и внедрение социальными сетями большого количества новых, удобных и полезных инструментов для реальных продаж, статистики, аналитики.
В секции “Маркетинг и повышение продаж” спикеры поведали о подходах к рекламе в социальных сетях, инструментах и возможностях, которые позволяют получить больше качественных кликов из систем размещения таргетированной рекламы.
Приводилась статистика, из которой понятно, что в соцсетях лучше всего продаются:
- Страхование
- Одежда
- Гаджеты
- Товары для детей
- Ожидаемые новинки
Хуже всего через соцсети продаются:
- Крупная бытовая техника
- Мебель
- В секции “Маркетинг и повышение продаж” также был интересен доклад “Upsell & Cross-sell: что и как рекомендовать в интернет магазине, чтобы повысить доход”.
Докладчик рассказал о возможных 10 сценариях рекомендаций товаров в разных частях интернет-магазина. Сколько товаров следует показывать в блоке? Как позиционировать данный блок? Как должны выглядеть товарные рекомендации? Как создавать пользовательские комплекты?
- Конечно же, не обошлось и без обсуждения вопросов SEO.
Обсуждалось, каких ошибок следует избегать в SEO оптимизации, а на что, наоборот - надо обратить наибольшее внимание. Пришли к выводу, что наиболее сейчас популярный вектор в продвижении, да и вообще в локомотиве сайтостроения – «качество важнее всего».
- Интересен был и доклад о получении глобального целевого трафика с YouTube .
Подобные каналы продвижения в последнее время весьма ощутимо набирают обороты и стоят в локомотиве дополнительного получения трафика. Если суммировать все сказанное по этому поводу, то для эффективной раскрутки через YouTube необходимо:
- оптимизировать само по себе видео (заголовок, описание, таймлайн, теги и т. д.);
- оптимизировать канал (название, подразделы, оформление, социальные сети);
- использовать рекламу на YouTube и видеоответы;
- покупать просмотры, лайки, комментарии и прочее.
- Очень серьезно была затронута проблема организации логистики для сферы интернет-коммерции, рассмотрены ее трудности и перспективы.
Почта России детально рассказала об грядущих скорых изменениях в принципах ее работы.
Уже в следующем 2014 году году Почта России планирует открыть в 17 городах - миллионниках круглосуточные пункты для самовывоза заказанных посылок. Также в 2014 году Почта планирует создать целую отдельную службу по взаимодействию с контрагентами, в том числе и с интернет-магазинами.
И ещё одно планируемое нововведение в 2014 году: Почта России планирует запустить механизм фулфилмента. В e-коммерции данный термин обозначает полный комплекс операций при работе непосредственно с товарами. В фулфилмент - центр, который также оказывает услуги по хранению товара, передаются заказы из интернет-магазинов, где они формируются, упаковываются и отправляются в службу доставки. Обо всем этом объявил руководитель департамента продаж Почты России Аркадий Кремнев.
- В секции «Страна советов» е-коммерсанты обсудили не менее важные для них и наболевшие вопросы:
- Каким образом следует открывать представительства в других регионах?
- Что делать с курьерами и как выстраивать работу с ними, чтобы они не пропадали с деньгами?
- Как выбрать SEO-подрядчика и контекстного подрядчика?
- Представители Google поведали собравшимся о своих скорых нововведениях:
Google рассказал о скором запуске карточек фирм для бизнеса (что-то похожее на Острова от Яндекса), об обновлении алгоритмов Панды и Пингвина и скором введении в работу нового фильтра – Baby Panda – против сайтов, которые грешат назойливой рекламой. Также представитель Google напомнил о всем том, что с помощью инструментов для вебмастеров можно выгрузить все внешние ссылки и отклонить нежелательные из них.
- В своем выступлении перед профессионалами глава российского PayPal Владимир Малюгин рассказал о том, как идет подключение в России новых пользователей и мерчантов, принявших решение принимать оплату online через PayPal.
Сейчас в России более 3 млн зарегистрированных пользователей, из них активно пользуются своими кошельками около 1 млн. Число компаний, подключающих оплату через PayPal активно растет день ото дня.
Для подключения к PayPal мелкие и средние бизнесы предоставляют примерно тот же пакет документов, который требуется для открытия банковского счета. У крупного мерчанта Pay Pal может запросить дополнительно еще и бухгалтерскую документацию, чтобы оценить его прибыльность. Сейчас среднее время рассмотрения заявки – около 10 дней. Однако у крупных бизнесов интеграция может занимать до 3-4 недель.
- Представители «Яндекс.Маркета» в своем докладе подтвердили информацию о том, что ставка в 1% за заказ будет сохраняться только в начале работы новой СРА-модели.
Дальше интернет-магазинам предложат назначать свои ставки на основе аукциона и конкурировать за заказ, подобно тому как в контекстной рекламе они конкурируют за клик.
Также было рассказано много актуальной информации по нашумевшим в последнее время Островам от Яндекса:
- для Островов необходима ручная модерация;
- обязательно проверяется их релевантность;
- внешний вид Островов пока корректируется;
- допускаются не все тематики;
- очередь в модерации приоритезируется по показам;
- пока имеется порог тИЦ = 300;
- Острова возможны только для сайтов с Яндекс.Метрикой;
- было проанонсировано появление Островов в мобильной версии поиска.
Все собравшиеся остались довольны прошедшей конференцией и предстоящими изменениями в e-commrce. Делегаты разъехались по своим регионам, чтобы незамедлительно начать воплощать в жизнь все новые стратегии и применять полученные знания. Ну а мы со своей стороны будем ждать в 2014 году глобальных улучшений по всем аспектам интернет-коммерции, дальнейшего роста российской доли интернет-ритейлеров в мировом масштабе и укрепления доверия, лояльности плюс роста продаж со стороны потенциальных покупателей.
При создании статьи использовались материалы с Порталов Seoinsoul.ru и Shopolog
