В этой статье мы поговорим об обще известном подходе к организации процесса продаж под определением “воронка продаж”. Организация продаж в любом секторе строится на процессе перевода потребителя из сегмента потенциального покупателя в сегмент покупателя, совершившего сделку и заплатившего деньги. Данный процесс состоит из нескольких шагов, на каждом из которых количество потребителей уменьшается. Сущность воронки продаж заключается в том, что то количество клиентов, с которыми продавец входит в первичный контакт в самом начале процесса реализации товара, всегда больше, чем то количество клиентов, которые действительно купили данный товар. Ведут ли себя всегда пользователи именно так, как отображено на нашей схеме воронки? Нет. Изначально авторы схем воронок продаж не были с нами совсем честны и не […]
Читать и комментировать ...Воронка продаж. Как сделать ее эффективной?
Продвижение товаров и услуг в соцмедиа
Рынок интернет-коммерции стремительно развивается и ищет все новые пути и просторы для популяризации своих товаров и услуг. В последнее время тенденции глобализации привели интернет - торговлю и в социальные медиа, где они (товары и услуги) завоевывают все более прочные позиции. Буквально за последние год-два-три социальные сети и основные интернет - сообщества (Facebook, Vkontakte, Twitter, Одноклассники..) стали местом активного общения огромного количества людей. Места глобального сосредоточения пользователей всегда вызывают интерес у тех, кто занимается бизнесом, кто профессионально создает интернет - сайты или же продвигает интернет ресурсы, товары или услуги в интернете. Задумайтесь - по статистике уже более 50% всех пользователей интернета создали свой аккаунт в одной из популярных социальных сетей […]
Читать и комментировать ...АКИТ: «Знаку Качества» интернет-магазинов БЫТЬ!
Известная в кругах онлайн-ритейлеров организация АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли) наконец утвердила стандарты качества обслуживания потребителей в интернет-магазинах. По словам исполнительного директора АКИТ Елены Бочаровой, в ближайшее время начнется сертификация онлайн-магазинов. Стоимость сертификации компании, не являющейся членом АКИТ, составит 100 000 рублей в год. Все магазины, входящие в АКИТ, получат сертификат автоматически. Елена Бочарова считает, что введение стандартов обслуживания потребителей обязательно положительно отразится на восприятии ими интернет-магазинов, а также на отношении к покупателю самих онлайн-ритейлеров. «Пользователь должен быть уверен, что его не обманут, что так же, как и в розничной сети, он может вернуть товар и получить деньги обратно, что цена при оплате кредитной картой будет такая же, как при оплате […]
Читать и комментировать ...И все же — как удержать Клиента?
Давайте мы начнем с того, что определимся: и все же, зачем удерживать клиента? Проведенное исследование японских компаний показывает, что сокращение доли ухода клиентов на 5% ведет к повышению прибыли от 25% до 85%, в зависимости от специфики бизнеса. Ведь привлечение новых клиентов требует дополнительных затрат в виде рекламы, телефонных переговоров и т.д. А старые клиенты уже завоеваны и осталось только удержать их, не привлекая существенных финансовых вложений. Вот это «только» и является большим искусством, которым владеют немногие. Наверное, поэтому большинство компаний поступает вопреки здравому смыслу и финансовой целесообразности, уделяя в первую очередь внимание завоеванию новых клиентов. То есть, действуют просто в рамках более привычной и технологически простой модели работы. […]
Читать и комментировать ...Повышаем конверсию сайта. Стратегия Победителей
Начнем статью с того, что не стоит испытывать абсолютно все изложенные в этой статье советы и рекомендации на своем сайте сразу и безоговорочно. Сперва необходимо оценить, насколько тот или иной совет подходит оптимально именно для вашего ресурса, насколько это впишется в дизайн. Конверсия сайта – это соотношение всех уникальных посетителей сайта к посетителям, совершившим какое-либо "полезное" действие на ресурсе. Конверсия показывает успешность самого сайта, а не кампании по поисковому продвижению. Вот основные требования к юзабилити сайта, за исполнением которых необходимо следить: Структура и доступность информации. Именно эти свойства позволяют достигать целей сайта. Располагайте кнопку «Купить» рядом с товаром, указывайте цены, проверяйте работоспособность каждой ссылки. Техническое состояние сайта. Если скорость загрузки […]
Читать и комментировать ...